2023装修零售趋势研究及家装消费洞察报告
本报告由未来商业智库联合天猫家装共同发布，分为五个部分。
第一部分，从商业模型整装趋势入手，从消费者的反馈中，重新梳理什么是整装，到底该怎样做整装，修正现在行业内存在的一些认知和运营误区。
接下来几部分，分别从设计、引流、选品以及装修公司的能力建设等方面入手，分门别类，抽象出适合装修公司发展的运营法则。
此次调研问卷设计涵盖了消费心理学、消费行为学、公司管理学等诸多视角，用全新的、直观的、完整的数据，让装修公司了解市场现状，真正做到以消费者为原点，蓝狮注册链结推导公司运营逻辑，从消费者角度，优化不同的职能和环节，为公司发展提供助力。
二
目录
1.整装与消费者认知
2.设计中更容易吸引消费者的因素
3.什么样的选品组合更让消费者满意
4.如何突破引流和转化的瓶颈
5.装修公司未来需要哪些能力
三
导读
1.调研问卷显示，整装不该是消费者认知的概念。在与消费者沟通时，不必强调整装行为，消费者需要的只是便捷顺畅，有质量保障的装修，而整装只是装修公司的一种运营模式，它可以叫整装也可以叫别的，重点是底层的运营逻辑是要提高客单值，提高装修公司的效率。整装是装修公司的生产效率认知，而不是消费者的概念认知。
2.消费者崇尚简洁、实用的生活哲学，对设计的实用性要求增高。设计时强调多一些收纳功能，会更令消费者愉悦。消费者是个性的，然而，消费者选择的产品却不需要过多的个性化，抽离出消费者的共性，也成为能降低设计成本，更打动人的底层原因。
3.材质环保仍是消费者最在意的家装细节，以环保为入口，还是更易打动消费者。
4.装修公司一定做不到完美，公司资源有限，在诸多的选项中，肯定会有重点分配和非重点分配两项，那么哪些应该坚守，哪些可以稍微放松？在从准备装修到选择装修公司再到装修结束，对消费心理链路的全覆盖调研中，合同保证无增项、保证施工质量要远比保证施工时间或者效果没达预期更重要。可见诚信和本分，始终是消费者最看中的品质，也是即使出问题时，最可回旋和谅解的空间。
5.面对未来，装修公司的一些基础能力是需要不断进化的，比如设计注重实用性，选品注重性价比，但也有一些能力是需要重新认知和塑造的，比如运营能力，以及对装修公司产品的认知，如何从过程产品转化为成果产品，将公司发展推上新的层级。
01
整装与消费者认知
未来商业智库分析了问卷的原始数据后，发现很多选择整装的人，其实并不知道整装是什么概念，不管是身处北京、上海等一线城市还是贵州、湖南等三四线城市，选择自有工人，或者包工队装修，却选择整装的大有人在。
在部分消费者概念里，整装甚至都不是对自己家庭的整体装修，部分做居改的，或者软装消费的同学也会选择整装，而且年龄段从20多到50岁都有，说明对整装概念不理解不是个案，而且整装也不该是消费者需要理解的概念，消费者只需知道装修公司提供哪些服务，价格如何，在某种程度上，与消费者的沟通少制造概念，多讲清服务，让消费者越踏实越好。
然而整装却是装修公司内部运营需要面对的概念，整体产品配套是装修公司需要提升的运营水准线，应该是装修公司内部的效率认知，而不是消费者的概念认知。
尽管如此，这不妨碍我们找到消费者的消费属性，对于选择整装的原因，实际上代表了消费者对消费产品的期待性选择，他期待得到的是什么呢？装修质量遥遥领先，占比71.7%，性价比高排名第二，占比64.4%。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
所见即所得与一站式购齐占比相当，所见即所得略高于一站式购齐3个百分点。
可见整装的一站式购齐在不同的维度中都不能作为一个很好的加分项，这与消费者认知相关，大部分消费者习惯了装修是耗精力和时间的事情，也因此即使是一站式购齐，仍有53%的人要去卖场比价，这一方面说明，价格仍是消费者关注的主要因素，也从另一个层面说明，如果卖场价格没有优势，与装修公司比起来，基本是没有什么优势的。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
在放弃整装产品的原因中，我们通常认为，个性化不够可能是消费者放弃整装的主要原因，然而，价格仍旧是消费者考虑的重要因素，占比62.3%。
与一线城市整装火热相比，所在地不流行整装，找不到好的装修公司的占比22.2%，可见整装发展的区域差异化明显。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
消费者似乎对于省心、省时间这件事不太买账，只有29.3%的人把节省时间作为选择整装产品的因素。而装修风格、环保和报价都排在前边。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
-结语-
结合以上的消费认知，不管是不是整装，一站式购齐，省时等因素其实都不是吸引消费的特点，对于消费者而言，装修=费时间，几乎是他们在做装修前的隐含条件，也就是对于装修公司而言，在与消费者的互动中，要强调的侧重点，肯定不该是省时、一站式购齐等，这也成为现在很多装修公司卖点的一大悖论，实际上整装的优势，应该是体现在这里的，但是要在价格更合理的基础上，才能作为加分项。
02
设计中更容易吸引消费者的因素
设计是为消费者服务的，设计的目的应该是解决“你想解决的事”，那消费者想解决什么呢？
改善居住环境在装修原因中占比最多，达44%，从设计角度提升居住质量，是设计应该重点面对的方向。而排名第二的新房装修，实际上与改善居住环境并不矛盾，也就是说，在新房装修中如果能注意空间的合理运用等使用性的设计，仍然是加分项。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
虽然消费者是个性化的，但是装修彰显个性却占比最少，只占到5%，实用性强、生活空间简洁干净、容易清洁打理，是对装修后的房屋最期待的三项，简洁、实用，少给自己添麻烦，是多数消费者的生活哲学。
因此装修公司在面对消费者时，应该从消费者的实用性诉求方面入手，用更迎合消费者的方式获客签约，因为就算是设计感也仅排在第6位，前5位全部是与实用性相关的。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
现代简约风是消费者最喜欢的装修风格，占比达46%。
排第二位的是没有什么特别的需求，自己喜欢、舒适就好，占比达29%，也就是说将近30%的比例是无目的而来，那么如何在众多的个性化比例中，寻求共性，尽量实现标准化呢？
首先，从家庭结构入手，比如两口还是三口，这些是共性，这样分类，就能从不同种类中挖掘大致相同的装修诉求，再加上上一题提示的，大部分消费者喜欢的简约实用性，蓝狮注册说明即使不知道自己喜欢什么风格，但是只要提出实用性和简约感，就能整理出相对标准化的模型，吸引消费者注意。不管是沟通话术还是设计方向，都能尽量向消费者靠拢，取得深入沟通和签约的机会。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
装修预期方面：
最重视的装修空间是客厅，最重视的收纳空间是卧室。那么设计方案上对卧室的收纳功能要更突出，客厅的设计感要更突出。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
在个性化空间方面，储存杂物空间居首，入门更衣室和书房分列二三，多数人还是把注意力放在常规空间上，因此，增加储物收纳功能，不仅是为了实用性，更是能吸引消费者的设计亮点。
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(图片来源：博骏传媒-公众号，侵删)
消费者的设计诉求简单明了：空间充分利用，有好的收纳体系让消费者更愿意买单。
收纳空间因地制宜，可定制出好用好找的收纳系统，排名第一。
叠加功能，提高空间利用率。改变卧室、厨房、卫生间等单一功能空间，空间要具有多种功能性，排在第二位。
总结成一句话，空间利用率越高越好。